Melon 加盟店オペレーションマニュアル

このマニュアルは、Melon をお店で取り扱うための手引きです。

第1部（店頭スタッフの方へ） は、レジでの操作とエラー対応です。まずここだけ読めば店頭は回ります。
第2部（加盟店管理者の方へ） は、導入・端末設定・API キー・ユーザー・精算の管理です。

本マニュアルは実務上の案内であり、当社と加盟店の権利義務は加盟店規約が定めます。記載が規約と異なる場合は、規約が優先します。

第1部　店頭スタッフの方へ

1. Melon とは

Melon は、利用者があらかじめお金をチャージしておき、カードをかざして支払う前払式の支払手段です。

覚えておいていただきたいのは、次の 3 点だけです。

残高はカードの中ではなく、Melon のサーバーにあります。 カードは「どの残高か」を特定するための鍵です。したがってカード自体には何も書き込みません。
利用者は専用のカードもアプリも必要ありません。 Suica・PASMO などの交通系 IC カード、楽天 Edy、一部の学生証など、当社が対応カードとして指定した FeliCa をそのまま使います（すべての FeliCa が使えるわけではありません）。
通信できないときは使えません。 端末はそのつどサーバーに問い合わせます。ネットワークが切れているときは、支払いもチャージもできません。

カード情報は加盟店には渡りません。 端末には「利用者 ID（仮名）」という記号だけが表示されます。これはお店ごとに異なるため、他店の記録と突き合わせて同じ人だと分かることはありません。

2. 端末の起動

Android アプリは、アイコンから起動します。「サーバ URL」と「API キー」が未設定のときは設定画面が開きます（設定は管理者の方に確認してください → 第2部）。

デスクトップ端末は、カードリーダ（PaSoRi）を接続してソフトを起動すると、ブラウザで操作画面が開きます。

どちらも、画面上部に支払い / チャージ / 残高 / 返金の 4 つのタブがあります。

3. 支払い

「支払い」タブを選びます。
代金の金額を入力します。必要ならメモ（例:「テーブル 3」「レシート番号」）を入力できます。メモは取引履歴に残ります。
金額を利用者に確認していただきます。
「支払う」ボタンを押します。ここで初めてカードの読み取りが始まります。
「カードをかざしてください」と表示されたら、利用者にカードをかざしてもらいます。
完了画面が出れば、支払いは完了です。

「支払う」を押すまでカードは読み取られません。誤って触れただけで決済されることはありません。

残高が足りないとき — 支払いは成立しません（一部だけ引き落とされることはありません）。次のいずれかで対応してください。

不足分だけでなく、代金の全額を現金など他の方法でお支払いいただく
その場でチャージしていただいてから、あらためて支払う

4. チャージ

チャージは、利用者から現金などをお預かりし、その額の残高を発行する取引です。お預かりしたお金は当社に帰属し、後日の精算で相殺されます（→ 第2部 12章）。

「チャージ」タブを選びます。
チャージする金額を入力します。
「チャージする」ボタンを押し、利用者にカードをかざしてもらいます。
完了画面が出たら、現金をお預かりします。

チャージの前に、利用者に必ずお伝えください。

チャージした残高には、チャージの日から 6 か月の有効期限があります。

未使用の残高は、原則として払い戻しできません。

これは規約上のお店の義務です（加盟店規約第12条第6項）。

チャージできないと表示されたとき — お店ごとに「チャージ可能額（与信の余力）」の上限があります。上限に達すると、それ以上のチャージはできません。管理者の方にご連絡ください（→ 第2部 13章）。

5. 残高照会

「残高」タブでカードをかざすと、利用可能な残高と有効期限が表示されます。お金は動きません。

支払いの前に「足りるかどうか」を確認したいときに使ってください。

6. 返金・取消し

商品の返品などで、すでに済んだ支払いを取り消す操作です。端末からも、加盟店ポータルからもできます。

端末から返金する

「返金」タブを選び、利用者にカードをかざしてもらいます。
そのカードの、このお店での支払い一覧が表示されます。
対象の支払いを選び、返金額（全額または一部）を入力して「返金する」を押します。

返金するとき、利用者に必ずお伝えいただきたいこと

返金額は、その支払いに使われたチャージ分の残高に戻ります。
有効期限は延長されません。 元のチャージ分の期限のままです。
元のチャージがすでに失効していた場合、戻した残高も失効した状態になり、利用者は使えません。 この場合は、現金など他の方法で利用者に精算してください。

返金してよいか迷ったときは、先に「残高」タブで有効期限を確認するか、管理者の方にご相談ください。

7. カードがうまく読めないとき

カードは端末の読み取り部にしっかり当て、完了表示が出るまで離さないでください。
複数のカードを重ねたままかざすと読み取れません。財布から出してかざしてください。
スマートフォンのケースや金属製のカードケースが干渉することがあります。

8. エラーが出たときの対応

画面の表示ごとに、意味と対応をまとめます。

画面の表示	意味	対応
残高が不足しています	代金に対して残高が足りません	全額を他の方法で支払うか、チャージしてから再度支払う
チャージできません	お店のチャージ可能額（与信の余力）を超えています	管理者に連絡（→ 第2部 13章）
返金できません	返金可能額を超えています	返金可能額の範囲で入力し直す
対応していないカードです	当社が対応していないカードです	このカードは使えません。別のカードか他の支払い方法をご案内ください
カードが離れました / カードを認識できませんでした	読み取りの途中でカードが離れました	もう一度かざしてください（お金は動いていません）
接続できません	ネットワークにつながっていません	通信環境を確認。復旧まで Melon は使えません
端末の設定エラー / 端末が未設定です	API キーが未設定・失効しています	管理者に連絡（→ 第2部 10章）
この加盟店は利用できません	加盟店または店舗が停止されています	管理者に連絡
すでに処理済みです	同じ操作が二重に送られました	取引履歴で結果を確認（下記)
サーバでエラーが発生しました	一時的な障害の可能性	少し待って再操作。続くようならサポートへ連絡

9. 「決済できたのか分からない」とき（重要）

通信が切れた、画面が固まった、といった理由で結果が分からないことがあります。このとき、

もう一度かざす前に、必ず取引履歴を確認してください。

もう一度操作すると、新しい取引として二重に処理される可能性があります。取引はサーバーに即時に記録されるので、加盟店ポータルの「取引」画面（または管理者の方）で、その取引が成立しているかどうかをまず確認してください。

万一二重に処理してしまった場合は、返金または取消しで戻せます。

10. やってはいけないこと

加盟店規約第5条により、次の行為は禁止されています。

残高を現金で払い戻すこと（返金・取消しの操作は除きます）
利用者から残高を譲り受けること
実体のない取引で残高を換金する（させる）こと
Melon で払う利用者に対し、利用を拒む、現金の客と違う代金を請求するなど、不利な扱いをすること

偽造・不正利用が疑われるカードや残高に気づいた場合は、その場で当社にご連絡ください（→ 15章）。

第2部　加盟店管理者の方へ

11. 導入の流れ

加盟店契約の成立後、当社が加盟店と店舗を登録します（店舗の登録・改称・停止は当社が行います。追加や変更が必要なときはご連絡ください）。
当社から加盟店管理者ユーザー（メールアドレスとパスワード）をお渡しします。
加盟店ポータルにサインインし、パスワードを変更します。
店舗ごとに API キーを発行します（→ 10章）。
端末にサーバー URL と API キーを設定します（→ 12章）。
テストの支払いを 1 件行い、ポータルの取引履歴に出ることを確認します（そのまま取消しできます）。

12. 加盟店ポータル

アクセス先: https://melon.unknowntech.jp/merchant（メールアドレスとパスワードでサインイン）

画面	できること
概要	精算残高、決済手数料率、与信限度、チャージ可能額（余力）の確認
取引	取引履歴の照会（期間・種別・店舗・メモで絞り込み）、返金・取消し
店舗	店舗の一覧、API キーの発行・失効
ユーザー	ポータルを使うユーザーの追加・無効化

2 種類のユーザー

加盟店管理者ユーザー — 全店舗の取引を見られ、店舗・ユーザー・API キーを管理できます。
店舗ユーザー — 自分の店舗だけを扱えます。ユーザーや店舗の管理はできません。店長・スタッフにはこちらを発行してください。

アカウントは共用せず、一人に 1 つ発行してください。そのアカウントで行われたことは、加盟店が行ったものとみなされます（加盟店規約第9条）。退職などで不要になったら、速やかに無効化してください。

13. 端末のセットアップ

必要な機器（NFC 対応 Android 端末、またはカードリーダを接続した PC）は、加盟店にてご用意ください。

共通の設定値

項目	値
サーバー URL	`https://melon.unknowntech.jp`
API キー	加盟店ポータルの「店舗」画面で発行したもの

Android アプリ

MelonTerminal（Android）をダウンロードしてインストールします。
端末の NFC を有効にします。
アプリを起動し、設定画面（初回は自動で開きます。以後は右上の歯車）でサーバー URL と API キーを入力して保存します。

デスクトップ端末

melon-terminal（デスクトップ）をダウンロードします。
カードリーダ（PaSoRi RC-S380）を接続します。
起動すると、ブラウザで操作画面（http://127.0.0.1:8899）が開きます。画面右上の「⚙ 設定」からサーバー URL と API キーを入力します。

API キーが、その端末の「店舗」を決めます。 その端末で行われた取引は、キーに紐づく店舗の取引として記録されます。店舗をまたいで同じキーを使い回さないでください。

14. API キーの管理

API キーは、加盟店ポータルの「店舗」画面から、店舗ごとに発行・失効できます。

⚠️ API キーは、発行時に一度だけ表示されます。 画面を離れると二度と表示できません。その場で端末に設定するか、安全な場所に控えてください。控え忘れた場合は、新しいキーを発行してください。

API キーは、その店舗としての決済権限そのものです。 キーを持つ者は、支払い・チャージ・返金・取消しを行えます。キーを用いて行われた取引は、加盟店が行ったものとみなされ、漏洩による損害は加盟店の負担となります（加盟店規約第10条）。

次の場合は、直ちに該当キーを失効させ、当社にご連絡ください。

端末を紛失・盗難した
端末を廃棄・譲渡・返却する（渡す前に失効させてください）
キーを扱っていたスタッフが退職した
キーが漏れた、あるいはその疑いがある

失効させると、そのキーを設定した端末は即座に使えなくなります。稼働中の端末には、先に新しいキーを設定してから旧キーを失効させてください。

15. 精算の考え方

Melon との貸し借りは、精算残高という 1 つの数字で管理されます。加盟店ポータルの「概要」でいつでも確認できます。

取引	精算残高への反映
支払い	＋（支払額 − 決済手数料）
チャージ	−（チャージ額の全額）
返金・取消し	−（返金額の全額）
調整	±（当社が行う調整）

精算残高が正なら、当社から加盟店にお支払いします。
精算残高が負なら、加盟店から当社にお支払いいただきます。

ここで、実務上とくに注意していただきたい点が 2 つあります。

① チャージを扱うと、精算残高は減ります。 チャージでお預かりした現金は当社に帰属するため、その額だけ当社への債務が増えるからです。現金は手元に増えますが、精算では戻す側になります。

② 返金しても、決済手数料は戻りません。 支払い時は「支払額 − 手数料」が加算され、返金時は「返金額の全額」が減算されます。つまり返金のたびに手数料分だけ目減りします（加盟店規約第15条第4項）。返品が多い商材では、この差を見込んでおいてください。

締切日と支払日は、別途定めるところによります。

16. 与信限度（チャージ可能額）

チャージは「先に現金をお預かりし、後で精算する」取引なので、当社から見ると加盟店への与信です。そのため加盟店ごとに与信限度額を定めています。

「概要」画面のチャージ可能額（余力）が、いま扱えるチャージの上限です。
支払いを扱うと精算残高が増え、その分だけ余力が戻ります（与信は繰り返し使えます）。
返金・取消しは与信のチェックをしません。 そのため、余力を超えてマイナスに振れることがあります。

余力が足りずチャージができない場合や、限度額の見直しが必要な場合は、当社にご相談ください。

17. 有効期限（6 か月）

残高はチャージ 1 件ごとに、その日から 6 か月で失効します（日本時間の日付で計算します）。
利用者が複数回チャージしている場合、支払いには期限が近い残高から順に充当されます。利用者にとって失効が最も少なくなる順序です。
失効した残高は戻りません。チャージの際に、期限があることと払い戻しがないことを必ず説明してください。

18. 取引の記録

取引はサーバーに即時に記録されます。締め処理や送信作業は不要です。
記録に疑義があるときは、遅滞なく当社にお申し出ください。
サーバーの記録と加盟店の記録が食い違う場合は、サーバーの記録を正とします（誤りを加盟店が証明できる場合を除きます）。

19. 困ったときは

症状	確認すること
端末が「端末の設定エラー」になる	API キーが失効していないか（「店舗」画面）。加盟店・店舗が停止されていないか
ポータルで取引が見つからない	店舗ユーザーは自分の店舗の取引しか見えません。管理者ユーザーで確認してください
「対応していないカードです」が続く	そのカードは対応対象外です（当社が指定したカードのみ利用できます）
チャージだけができない	チャージ可能額（余力）を確認（→ 16章）

20. お問い合わせ

メール: [email protected]
電話: 03-6823-4856

不正利用・偽造の疑い、API キーの漏洩、端末の紛失は、気づいた時点で直ちにご連絡ください。